AIDE A LA COMMANDE

www.pyrenees-e-shop.com est une plateforme de vente en ligne sécurisée des créations artisanales des pays des Pyrénées et d'Occitanie

Il correspond aux exigences définies par les nouvelles lois sur la protection des données.

Pour commander sur Pyrénées-e-shop, il faut suivre la procédure suivante :

1. Créer un compte avec le maximum d’informations pour que l’on puisse vous joindre si besoin est (En haut et à droite de la page d’accueil (1))
2. Chercher l’article choisi en utilisant le moteur de recherche interne (2)
3. Une fois sur la page de l’article concerné, choisissez les critères (taille, pointure, couleur etc.) puis la fonction « Ajouter au panier »
4. Vous avez ensuite la possibilité, avant de finaliser la commande, de rajouter un « suivi SMS », un message s’il s’agit d’un cadeau, voire de faire un paquet cadeau et surtout de choisir le pays de destination sachant que la métropole française s’incrémente par défaut.
5. Sur la page suivante, vous devez vérifier votre adresse email, l’adresse de facturation et de livraison, puis choisir le mode de livraison qui vous convient – Si vous optez pour la formule « Mondial Point Relay », vous devrez choisir le point de retrait qui vous convient et, à partir de ce moment, vous serez dirigés vers la page de paiement.
6. Sur la page paiement, vous avez 4 options possibles

1. Le paiement par carte bancaire via le système sécurisé Stripe
2. Le paiement via un compte PayPal sécurisé
3. Le paiement par courrier et chèque bancaire en notifiant le N° de commande
4. Le paiement par virement bancaire

Ensuite :

1. Vous recevez automatiquement un récapitulatif de commande qui vous signifiera l’enregistrement des détails de votre commande.
2. Dans un délai allant de 1 à 48 Heures sauf exception (week-end, déplacements etc.), vous recevrez une validation de commande effectuée manuellement par nos soins et qui vous invitera à vérifier tous les éléments enregistrés puis vous stipulera les délais de fabrication et de livraison.
3. Vous serez avertis par mail ou sms de l’expédition de votre commande et de sa mise à disposition dans un point relais si vous avez choisi cette formule.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la livraison si l’article ne vous convient pas pour nous le retourner. A réception, et après contrôle de l’article, il vous sera intégralement remboursé* selon les formules suivantes :

1. Paiement par PayPal = remboursement par PayPal
2. Paiement par Chèque, CB ou virement = remboursement par chèque bancaire si vous habitez en France ou par virement bancaire si vous êtes domicilié à l’étranger (Dans ce cas, il faudra nous fournir un RIB-IBAN)

Assistance :

Nous sommes une entreprise à dimension humaine et nous essayons de vous faciliter la tâche - Si vous abandonnez la commande après avoir créé un compte, vous allez automatiquement recevoir un courriel pour vous inciter à nous joindre par téléphone non surtaxé – Vous pouvez également nous contacter par mail : espritdespyrenees@orange.fr

Gain de points de fidélité

Vous gagnez des points en fonction du montant de la commande.

Vous gagnez 1 point(s) par tranche de 50 € TTC facturé (hors frais de port).

Application des réductions

La réduction s’applique dès la 2 ème commande

Les réductions s’appliquent à partir d’un minimum d’achat de 200 € TTC

Les réductions de fidélité ne s’appliquent pas si la commande bénéficie d’un code de réduction ou d’un avantage client

Calcul des réductions

 A partir de 15 points collectionnés, le client a droit à une réduction sur son achat

Le client bénéficie d’une remise calculée selon son nombre de points

La réduction attribuée sera de 25 € TTC pour tous les 15 points cumulés

Newsletter :

Nous vous invitons à vérifier si vous êtes bien inscrit à notre « Newsletter » dans votre compte client – Elle vous permet d’être informé mensuellement des nouveautés ou des promotions offertes par notre site.